Política de Reembolso

1. Cuándo aplica un reembolso

Puedes solicitar un reembolso total cuando tu eSIM no ha sido instalada ni activada y el código de activación no ha sido utilizado.

También aplica reembolso (total o parcial, según el caso) cuando la eSIM no funciona en el destino por una falla comprobada del servicio y nuestro equipo de soporte no logra resolverla.

2. Casos en los que no aplica

No procede el reembolso cuando la eSIM ya fue instalada y activada correctamente, cuando el equipo del cliente resulta incompatible o está bloqueado por su operador, cuando se agotaron los datos del plan, o cuando transcurren más de 180 días desde la compra sin activarla.

3. Cómo solicitarlo

Envía tu solicitud a contacto@esims.com.mx indicando el correo con el que compraste, el destino y plan, y el motivo de la solicitud. Puedes encontrar los datos de tu compra en la sección Mis eSIMs de tu cuenta.

Nuestro equipo puede pedirte información adicional (como capturas de pantalla del error) para diagnosticar el caso antes de aprobar el reembolso.

4. Tiempos y forma de devolución

Una vez aprobado, el reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado: a tarjeta puede verse reflejado en 5 a 15 días hábiles según tu banco.

5. Cashback y promociones

El cashback acumulado en tu cuenta solo puede usarse como saldo para futuras compras en deVago y no es canjeable por dinero en efectivo. Si se reembolsa una compra que aplicó un descuento o cashback, la devolución se calcula sobre el monto efectivamente pagado.

Cuando se reembolsa una compra, el cashback que esa compra generó se revierte de tu saldo y no podrás usarlo. El cashback que usaste para pagar la compra reembolsada se reintegra a tu saldo solo si no ha vencido al momento del reembolso; de lo contrario, se pierde.

Los saldos de cashback tienen una vigencia de 12 meses naturales desde cada abono y expiran automáticamente al cumplirse ese plazo, sin derecho a reembolso ni compensación.